Política de reembolso de Smart One IPTV
Esta política explica cuándo puede proceder un reembolso, qué información se necesita y cómo se revisa.
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Cómo solicitar un reembolso
Contacta con soporte lo antes posible e indica correo del pedido, plan, dispositivo, fecha y descripción del problema. No envíes datos bancarios ni credenciales.
Cuándo puede proceder un reembolso
- El servicio comprado no fue entregado.
- El acceso no funciona y soporte no puede resolver el problema verificado.
- El plan entregado difiere del confirmado en la compra.
- Se puede verificar un pago duplicado.
Situaciones generalmente no reembolsables
- Device incompatibility that was not confirmed antes de comprar.
- Problemas causados por internet, red local o aplicaciones no compatibles.
- Credenciales introducidas incorrectamente cuando los datos entregados son válidos.
- Mantenimiento temporal o incidencias resueltas por soporte.
- Cambio de opinión después de entregar y usar el acceso.
- Uso contrario a la ley o a nuestras políticas.
Revisión y resolución
Soporte puede solicitar información de diagnóstico. Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el método disponible y el plazo depende del proveedor de pago.
Iniciar una solicitud
Utiliza la página de contacto y selecciona «Pregunta de soporte». Consulta nuestras políticas del servicio y detalles de planes para más información.